Quiénes somos
MONUMENTIS S.R.L., que opera bajo la marca comercial Multidata («Multidata», «nosotros»), con domicilio en La Rioja 1940, (4200) ciudad de Santiago del Estero, provincia de Santiago del Estero, Argentina, CUIT 30-71243431-3, es la responsable del tratamiento de los datos personales que se recogen a través del sitio multidata.com.ar y de su plataforma de atención al cliente omnicanal, que integra WhatsApp, telefonía, Facebook, Instagram y chat web.
Contacto para todo lo relacionado con datos personales: admeta@multidata.com.ar.
Qué datos tratamos
- Visitantes del sitio: datos técnicos de navegación (dirección IP, navegador, páginas visitadas) y los datos que nos envíen por formularios de contacto (nombre, empresa, correo, teléfono, mensaje).
- Empresas clientes: razón social, CUIT, datos de contacto de sus responsables y la información necesaria para conectar su cuenta de WhatsApp Business (identificadores de cuenta y número de teléfono de empresa que Meta nos entrega con su autorización, mediante el inicio de sesión de Facebook para empresas), más los usuarios que cada empresa da de alta en su bandeja.
- Personas que se comunican con nuestras empresas clientes: número de teléfono, nombre de perfil, contenido de los mensajes intercambiados y, en el caso de la telefonía, el registro de las llamadas. Estos datos los tratamos por cuenta y orden de cada empresa cliente, que es la responsable de esa relación.
Para qué los usamos
- Responder consultas y prestar los servicios contratados.
- Permitir que las empresas clientes reciban y respondan mensajes y llamadas desde nuestra plataforma, con respuestas automáticas y atención por personas.
- Generar reportes de atención para cada empresa cliente sobre sus propias conversaciones.
- Mantener la seguridad del servicio, prevenir abusos y detectar usos que violen las políticas aplicables.
- Cumplir obligaciones legales y las políticas de Meta aplicables a la WhatsApp Business Platform.
No enviamos mensajes masivos ni no solicitados. Los mensajes a personas usuarias de WhatsApp se envían únicamente en respuesta a una conversación iniciada por ellas, o con plantillas aprobadas por Meta y con su consentimiento previo, que gestiona cada empresa cliente. No usamos el contenido de las conversaciones para publicidad ni lo cedemos con fines comerciales.
Base legal
Tratamos los datos con el consentimiento de la persona, para ejecutar el contrato con la empresa cliente, para atender nuestro interés legítimo en la seguridad del servicio y para cumplir obligaciones legales, conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales de la República Argentina.
Con quién compartimos los datos
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform, Messenger, Instagram y Facebook Login para empresas), que transmite los mensajes y aloja las cuentas de WhatsApp Business conforme a sus propias condiciones y políticas de privacidad.
- Proveedores de infraestructura (alojamiento web, bases de datos y telefonía) que procesan datos por nuestra cuenta, con obligaciones de confidencialidad.
- La empresa cliente a la que la persona usuaria escribió o llamó, que es quien accede a sus propias conversaciones.
- Autoridades públicas, cuando la ley lo exija.
No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.
Conservación
Conservamos los datos mientras dure la relación con la empresa cliente o con la persona usuaria y por el plazo que exijan las obligaciones legales. Cuando una empresa cliente desconecta su cuenta de la plataforma, sus conversaciones se eliminan según lo indicado en Eliminación de datos.
Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos: transmisión cifrada (HTTPS), control de acceso por cuenta personal, permisos por perfil y registro de accesos. Ningún sistema es infalible; si detectamos un incidente que afecte datos personales lo comunicaremos a las personas afectadas y a la autoridad de control cuando corresponda.
Derechos de las personas
Conforme a la Ley 25.326, toda persona puede acceder, rectificar, actualizar o suprimir sus datos personales, y oponerse a su tratamiento, escribiendo a admeta@multidata.com.ar. Respondemos dentro de los diez días hábiles. El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso al mismo en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto (art. 14, inc. 3 de la Ley 25.326). La Agencia de Acceso a la Información Pública, órgano de control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
Cookies
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Menores de edad
La plataforma está dirigida a empresas y a personas mayores de edad. No recogemos deliberadamente datos de menores de 13 años; si detectamos que recibimos datos de un menor sin autorización de quien ejerce su responsabilidad parental, los eliminamos.
Cambios
Podemos actualizar esta política. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización.