Multidata reúne WhatsApp, llamadas, Facebook, Instagram y el chat de tu sitio en un solo lugar, con respuestas automáticas y reportes. Tu equipo atiende más rápido y ninguna consulta se pierde.
Tus clientes eligen por dónde escribirte. Tu equipo los atiende siempre desde la misma pantalla, con el historial completo de cada persona.
Telefonía integrada a la ficha del cliente, con registro de cada llamada y derivación entre operadores.
Sobre la API oficial de Meta, con el número de tu empresa, plantillas aprobadas y varios operadores a la vez.
Los mensajes de tu página llegan a la misma bandeja, con asignación por equipo y tiempos de respuesta medidos.
Mensajes directos y respuestas a historias, ordenados junto al resto de las conversaciones de la marca.
Una ventana de chat en tu página, con horarios de atención y derivación automática al canal que prefiera el cliente.
Resuelve solo lo repetitivo —horarios, estados de pedido, formularios— y pasa a una persona cuando hace falta.
Multidata es una plataforma de atención, no solo un conector: está pensada para que varias personas trabajen sobre los mismos contactos sin pisarse.
Todas las conversaciones de todos los canales en una sola lista, con asignación por operador, etiquetas y estados de resolución.
Cada persona con su historial completo, sin importar si la vez anterior escribió por Instagram y esta vez llamó por teléfono.
Volumen por canal y por hora, tiempo de primera respuesta y de resolución, y carga de trabajo por operador.
Usuarios personales por operador, permisos por perfil y registro de quién respondió qué y cuándo.
Multidata está integrada a la WhatsApp Business Platform de Meta. Conectamos la cuenta de WhatsApp Business de cada empresa cliente a nuestra plataforma y operamos la mensajería en su nombre, con su autorización expresa.
Desde nuestro sitio, la empresa cliente inicia sesión con Facebook para empresas y autoriza a Multidata a administrar su cuenta de WhatsApp Business. El permiso se otorga y se revoca desde su propia configuración de Meta.
Registramos el número de teléfono de la empresa en la plataforma de Meta, configuramos el perfil comercial y damos de alta las plantillas de mensaje que Meta debe aprobar.
Los mensajes entran a la bandeja de Multidata y los responden las personas de la empresa, con el apoyo del bot para lo repetitivo.
Multidata es la marca comercial con la que MONUMENTIS S.R.L. desarrolla y opera su plataforma de atención al cliente. Somos una empresa argentina con sede en la ciudad de Santiago del Estero.
Contanos cuántas personas atienden hoy y por qué canales, y te mostramos cómo quedaría tu bandeja.
La Rioja 1940
(4200) Santiago del Estero, Argentina
