1. Quién presta el servicio
Los servicios de Multidata son prestados por MONUMENTIS S.R.L., con domicilio en La Rioja 1940, (4200) ciudad de Santiago del Estero, provincia de Santiago del Estero, Argentina, CUIT 30-71243431-3. Contacto: admeta@multidata.com.ar.
2. Servicios
Multidata es una plataforma de atención al cliente omnicanal que permite a cada empresa cliente centralizar en una bandeja compartida sus conversaciones de WhatsApp, llamadas telefónicas, Facebook Messenger, Instagram y chat del sitio web, con respuestas automáticas, derivación entre operadores y reportes de atención. La mensajería de WhatsApp funciona sobre la WhatsApp Business Platform de Meta, de la que Multidata es proveedor de tecnología.
3. Cuenta de la empresa cliente
- La empresa cliente conecta su cuenta de WhatsApp Business mediante el inicio de sesión de Facebook para empresas y autoriza a Multidata a operar la mensajería en su nombre.
- La empresa cliente es titular de su número de teléfono, de su cuenta de WhatsApp Business y de sus conversaciones, y responsable de la relación con las personas que le escriben o la llaman.
- Los accesos a la bandeja son personales. La empresa cliente responde por el uso que hagan las personas a las que dé acceso y debe dar de baja a quienes dejen de pertenecer a su equipo.
- La empresa cliente puede revocar la autorización en cualquier momento desde su propia configuración de Meta, sin intervención de Multidata.
4. Uso permitido
La empresa cliente se compromete a:
- Cumplir las Políticas de WhatsApp Business y de mensajería de Meta, y las Condiciones de Meta.
- Enviar mensajes solo a personas que iniciaron la conversación o que dieron consentimiento previo y verificable para recibirlos, y ofrecer siempre una forma simple de dejar de recibirlos.
- No enviar mensajes masivos no solicitados, contenido engañoso, ilegal, ofensivo ni que infrinja derechos de terceros.
- No utilizar la plataforma para los rubros que Meta prohíbe en su política de comercio ni para la venta de productos o servicios cuya comercialización esté restringida por ley.
- Mantener una política de privacidad propia e informar a sus clientes sobre el uso de sus datos.
Multidata puede suspender o desconectar una cuenta que incumpla estas condiciones o que ponga en riesgo la plataforma, a las personas usuarias o a otras empresas clientes.
5. Costos
Los honorarios de Multidata se acuerdan por escrito con cada empresa cliente. Los costos de las conversaciones de WhatsApp los factura Meta directamente a la empresa cliente por su propia cuenta de WhatsApp Business; Multidata no financia ni intermedia esos cargos, salvo acuerdo expreso y por escrito.
6. Disponibilidad y responsabilidad
Multidata procura mantener la plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza la ausencia de interrupciones, que pueden deberse a mantenimiento, a fallas de terceros o a decisiones de Meta sobre las cuentas de WhatsApp, las páginas o los números de teléfono. Multidata no responde por lucro cesante ni por daños indirectos derivados del uso o la indisponibilidad del servicio. La responsabilidad total de Multidata frente a la empresa cliente se limita a los honorarios abonados por el servicio en los tres meses anteriores al hecho que la origine.
7. Datos personales
El tratamiento de datos se rige por nuestra Política de privacidad. Respecto de las conversaciones de sus clientes, la empresa cliente es la responsable del tratamiento y Multidata actúa como encargada, siguiendo sus instrucciones. Cada empresa cliente puede solicitar la eliminación de sus datos y conversaciones según lo indicado en Eliminación de datos.
8. Propiedad intelectual
La plataforma, su código, marcas y materiales son de MONUMENTIS S.R.L. o de sus licenciantes. Los contenidos que la empresa cliente cargue o intercambie con sus clientes siguen siendo de su propiedad.
9. Vigencia y terminación
Cualquiera de las partes puede terminar el servicio con aviso previo de treinta días. La empresa cliente puede desconectar su cuenta de WhatsApp en cualquier momento desde su configuración de Facebook (Integraciones de empresas) o pidiéndolo por correo. Al terminar el servicio, la empresa cliente puede solicitar una exportación de sus conversaciones dentro de los treinta días siguientes.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por las leyes de la República Argentina. Para cualquier controversia las partes se someten a los tribunales ordinarios de la ciudad de Santiago del Estero, con renuncia a cualquier otro fuero.